Ondersteuning - Bouwplaatscamera

Antwoorden op veelgestelde vragen van klanten

Wat moet ik doen als het beeld onscherp is of als het beeldfragment is veranderd?

In de meeste gevallen kunnen wij dergelijke problemen op afstand oplossen. Neem gewoon contact met ons op via het onderstaande formulier en wij zullen dit onmiddellijk voor u regelen.

Mocht een directe ingreep van uw kant in het systeem nodig zijn, dan ontvangt u van ons een reactie met de bijbehorende instructies.

Waarom zie ik in het archief actuele beelden, maar is het livebeeld verouderd?

Uw browser laadt het livebeeld vanuit de cache. Laad de pagina opnieuw met CTRL + F5 of wis de cache van uw browser.

De browsercache op een Windows-pc wissen:
Druk bij geopende browser op de toetsencombinatie Ctrl+Shift+Del, dus alle 3 de toetsen tegelijk.

De browsercache wissen op een iMac/MacBook (Safari):
Druk bij geopende browser op de toetsencombinatie cmd+alt+E, dus alle drie de toetsen tegelijk.

De browsercache op een iPhone (Safari) wissen:
Ga in de instellingen van uw iPhone naar “Safari”. Na even scrollen komt u in het gedeelte “Privacy en beveiliging” terecht. Hier kunt u op “Geschiedenis en websitegegevens wissen” tikken en de handeling bevestigen.

De browsercache op een Android-smartphone (Google Chrome) wissen:
Tik rechtsboven op de drie puntjes en vervolgens op “Geschiedenis”. Selecteer vervolgens “Browsegegevens wissen” en bevestig onderaan met “Gegevens wissen”.

Waarom maakt mijn camera geen foto’s meer?

230V-systeem:

In 95 % van de gevallen is een storing van de camera te wijten aan een onderbreking van de stroomvoorziening. Controleer of de stekker van het systeem in het stopcontact zit, of de zekering of aardlekschakelaar is geactiveerd en of de toevoerleiding naar het systeem beschadigd is. Het is niet nodig om op knoppen op het systeem zelf te drukken. Zodra de stroomtoevoer is hersteld, start het systeem automatisch weer op.

Na een herstart kan het tot 30 minuten duren voordat er een nieuw beeld in het portaal te zien is.

Als de stroomtoevoer is gecontroleerd en er zeker is dat deze aanwezig is, neem dan hier contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen bij het verder opsporen van de storing en we afspraken kunnen maken over de te volgen procedure in geval van een defect aan het systeem.

Systeem met zonne-energievoeding:

Bij systemen die op zonne-energie werken, kunnen er in de winter en bij langdurige periodes van slecht weer storingen optreden, omdat de accu niet meer voldoende wordt opgeladen en het systeem uitschakelt om de accu te beschermen tegen diepe ontlading.

Hoe kan ik de online time-lapse downloaden?

Via de drie puntjes rechtsonder in de time-lapse-speler of door met de rechtermuisknop te klikken en “Opslaan als” te selecteren.

Mijn project is afgerond en ik wil de camera afmelden. Hoe moet ik te werk gaan?

Stuur een e-mail naar kamera@netco.de met het verzoek om het contract te beëindigen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om de verdere procedure af te stemmen.

Als u een korte mast van ons hebt ontvangen en het systeem per pakket naar ons terugstuurt, hoeft u de mast niet mee te sturen.

Hoe kan ik de afbeelding, de livestream of de time-lapse van de bouwplaatscamera in mijn website integreren?

Neem contact met ons op via het onderstaande formulier. Wij sturen u zo spoedig mogelijk de directe links die u nodig heeft om uw website dienovereenkomstig uit te breiden.

Vraag nu ondersteuning aan

Naam*

Bedrijf*

E-mailadres*

Projectnaam*

Onderwerp*
Selecteer alstublieftContractuele kwestieTechnische ondersteuning

Vraag*

Selecteer alstublieftContract verlengenCamera afmeldenNieuwe offerteOverig

Selecteer alstublieftCamera werkt nietCamera onscherpZoom verkeerd ingesteldMasker aanpassenOverig

Camera*

Locatie*

Uw bericht aan ons*

* Verplicht veld

Gegevensbescherming
Ik heb kennis genomen van de privacyverklaring en ga ermee akkoord dat mijn gegevens elektronisch worden verzameld en opgeslagen om mijn aanvraag te kunnen beantwoorden. Opmerking: U kunt uw toestemming te allen tijde voor de toekomst intrekken door een e-mail te sturen naar info@netco.de. Gedetailleerde informatie over de omgang met gebruikersgegevens vindt u in onze privacyverklaring.

Alternatieve contactmogelijkheid:

[Telefoon

+49 3944 950–40](tel:+49394495040)

[E-mail

vertrieb@bautvplus.de](mailto:vertrieb@bautvplus.de)